Frequently Asked Questions – La Teiera Eclettica

I tè che vi proponiamo sono il risultato di una selezione accurata dei migliori germogli di Camelia Sinensis provenienti da piantagioni di tutto il mondo. Ci teniamo che i nostri tè abbiano il gusto e la freschezza ottimali, per questo cerchiamo di seguire il più possibile la stagionalità specifica di ogni tè. I tè bianchi ad esempio sono prodotti solo in primavera, così come alcuni tè verdi cinesi e giapponesi. Alcuni oolong invece hanno due raccolti principali in un anno, uno in primavera e l’altro in autunno. I tè neri della regione indiana di Darjeeling vengono raccolti e prodotti in primavera, estate e autunno. E’ possibile che in qualche periodo dell’anno alcuni tè siano terminati perché mancano poche settimane al nuovo raccolto e preferiamo attendere l’arrivo dei tè freschi se abbiamo finito le scorte.

I prodotti biologici che abbiamo selezionato si possono scegliere indicando la parola “bio” come chiave di ricerca e sono certificati secondo gli standard europei in vigore. Nel caso delle miscele, soprattutto per quanto riguarda gli infusi e le tisane, tutti gli ingredienti che compongono la miscela sono certificati secondo gli standard europei in vigore.
Alcuni prodotti sono certificati secondo standard biologici locali, ad esempio la certificazione JAS per alcuni tè giapponesi: indichiamo nella descrizione del testo se il tè aderisce a tali standard, che non possono ritenersi equivalenti agli standard europei, ma indicano comunque un’attenzione particolare nella produzione di quel prodotto.

Qualora il prodotto che desiderate sia disponibile solo per la vendita in negozio potete richiederlo inviando una e-mail a: ordini@teieraeclettica.it
Faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta.

Se conosce il nome o parte del nome del prodotto che cerca può premere il simbolo “lente d’ingrandimento” che trova in qualsiasi pagina del sito in altro a destra: nella parte alta della pagina si aprirà uno spazio in cui, dopo aver inserito il testo e premuto il tasto enter, verrà visualizzato il tè desiderato … Se conosce uno degli ingredienti nel caso di una miscela, ad esempio “rosa”, può procedere come al punto precedente
Se invece vuole cercare tutti i tè di una determinata famiglia, ad esempio i “tè verdi giapponesi” può premere il tasto “prodotti”, quindi utilizzare le chiavi di ricerca che verranno visualizzate nella pagina successiva nella colonna di destra.

In particolari periodi dell’anno La Teiera Eclettica potrebbe non essere in grado di assicurare la disponibilità di tutti i prodotti offerti e non potrà pertanto essere considerata responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più prodotti. In questi casi l’Utente sarà prontamente informato per e-mail dell’indisponibilità del prodotto ordinato e avrà la scelta di: (1) richiedere un prodotto sostitutivo di valore equivalente (2) richiedere il rimborso parziale per il prodotto non disponibile mentre i restanti prodotti ordinati saranno spediti regolarmente (3) richiedere di cancellare l’intero ordine d’acquisto.
Nel 2° e 3° caso, se il pagamento è già stato eseguito, La Teiera Eclettica effettuerà il rimborso dell’importo, parziale o totale, entro e non oltre i 14 giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto.

Per acquistare i nostri prodotti è possibile scegliere tra due metodi di pagamento:
PayPal: il sistema di moneta elettronica più diffuso su Internet con garanzie di protezione acquirente per una sicurezza assoluta. Il gateway di pagamento di PayPal consente l’utilizzo di tutte le Carte Credito e Carte di Debito più diffuse: MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express, Cirrus/Maestro, Aura, Discover, senza la necessità di sottoscrivere un account (non saranno applicati sovrapprezzi per compensare le commissioni di incasso).
Bonifico Bancario Anticipato: mediante l’Home Banking, la spedizione sarà effettuata, secondo le tempistiche di spedizione indicate, non appena riceveremo la notifica dell’accredito dalla nostra banca.
I dati per il bonifico sono i seguenti:
– beneficiario: La Teiera Eclettica
– banca: Unicredit
– IBAN: IT89R0200801623000041160424
– Causale: l’Utente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, come da conferma d’ordine inviato via e-mail

La documentazione fiscale (scontrino) sarà inclusa con la merce consegnata. Se necessitate di fattura commerciale potrete richiederla nelle note dell’ordine, in questo caso dovrete fornire i dati per la fatturazione (Ragione sociale, indirizzo, Partita Iva e Codice Fiscale). Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’Utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero.

I prodotti ordinati sono confezionati e spediti entro 4 giorni lavorativi dalla verifica dell’avvenuto accredito e inviati tramite il corriere espresso GLS (tempi di consegna su territorio nazionale entro le 24/48 ore).
Il costo della spedizione in Italia è di €7,50. Per ordini superiori ai 70€ la spedizione è gratuita.
La merce viene consegnata durante i normali orari lavorativi ed è necessario firmare la ricevuta. Qualora non foste sicuri di poter ricevere la merce presso la vostra abitazione o presso l’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine, vi suggeriamo di chiedere la consegna presso l’indirizzo in cui potete garantire la maggior reperibilità (es. il luogo di lavoro, un conoscente).
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna, dopodiché la merce verrà messa in giacenza; il costo del servizio di giacenza ed eventuale riconsegna (€8,00) verranno addebitate all’Utente.

Il diritto di recesso è escluso relativamente a: (1) fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (2) fornitura di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (3) fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Per motivi igienici e di corretta conservazione alimentare il diritto di Recesso non potrà essere accolto per prodotti alimentari e/o beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

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